UNSERE GARANTIEN

Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungen

Gesetzliche Gewährleistung für bei REMOLQUES INGA SL gekaufte Waren

Sie haben gerade ein Produkt bei REMOLQUES INGA SL gekauft?

Erfahren Sie, welche Garantien und Leistungen Ihnen im Problemfall zustehen.

Wir weisen Sie darauf hin, dass bei Vertragswidrigkeit der Ware die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit gemäß den Artikeln L.217-4 bis L.217-13 des Verbrauchergesetzbuchs sowie die Gewährleistung für Mängel der Kaufsache gemäß den Artikeln 1641 bis 1648 und 2232 des Zivilgesetzbuchs nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen gelten.

Die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit

Ihr neues Produkt (1) ist durch die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit (2) abgedeckt. Bei Vertragswidrigkeit können Sie innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung die Reparatur oder den Ersatz (3) Ihres Produkts verlangen oder, falls dies nicht möglich ist, die Erstattung des Kaufpreises (4).

Markengroßgeräte und andere Markenprodukte erhalten ein zusätzliches Jahr kostenlose Garantie, also insgesamt drei Jahre, zu denselben Bedingungen wie die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit.

Markenzubehör erhält drei zusätzliche Jahre kostenlose Garantie, also insgesamt fünf Jahre, zu denselben Bedingungen wie die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit.

Gewährleistung für versteckte Mängel

Außerdem gilt die Gewährleistung für versteckte Mängel während zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels, höchstens jedoch fünf Jahre nach dem Kauf. Der Nachweis des Mangels obliegt Ihnen.

Vorteile

REMOLQUES INGA SL bietet Ihnen zwei Jahre lang kostenlose Zusatzleistungen:

• Telefonische Unterstützung: Bei einer Störung stellen wir eine erste Ferndiagnose und helfen Ihnen beim Umgang mit Ihrem Gerät. Der Service ist an 7 Tagen in der Woche von 8:00 bis 22:00 Uhr über die Kundendienstnummer auch aus dem Ausland erreichbar (gebührenfreie Nummern).
• Einsatz und Reparatur vor Ort: Wir kommen zu Ihnen nach Hause.

Was tun bei einer Störung?

Sie haben zwei Möglichkeiten:

• Nutzen Sie unseren Online-Service, rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche, über unsere Kontaktseite oder in Ihrem Kundenbereich. Mit diesem innovativen Service können Sie Ihre Störung beschreiben, verschiedene Lösungen ausprobieren und Zeit sparen.
• Rufen Sie uns an, aus Spanien oder aus dem Ausland (gebührenfreie Nummern). Erreichbar an 7 Tagen in der Woche von 8:00 bis 22:00 Uhr (außer am 25. Dezember, 1. Januar und 1. Mai).

Streitbeilegung

Bei allen Fragen zu Ihrem Kauf können Sie uns jederzeit kontaktieren, an 7 Tagen in der Woche und rund um die Uhr (außer an Feiertagen und soweit gesetzliche, behördliche oder vertragliche Verbote bestehen).

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an die telefonische Kundenbetreuung von REMOLQUES INGA SL, die sich gemeinsam mit Ihnen um eine einvernehmliche Lösung bemüht.

Wird keine zufriedenstellende Lösung gefunden, können Sie Ihre Beschwerde per Post an den Kundenservice richten.

REMOLQUES INGA SL verpflichtet sich, Beschwerden an die telefonische Kundenbetreuung umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 72 Arbeitsstunden, und per Post eingereichte Beschwerden innerhalb von 10 Werktagen zu beantworten.